Aide, livraison et garantie
Vendu par une société belge, avec un service après-vente à Ixelles et un interlocuteur en français, néerlandais ou anglais.
Livraison
Toute commande passee avant 15 h est remise a bpost le jour meme depuis Ixelles.
- Belgique, a domicile : gratuit, 1 a 2 jours ouvrables
- Point d'enlevement bpost : gratuit
- Luxembourg et Pays-Bas : 6,95 EUR, 2 a 3 jours
- Le risque est transfere a la remise physique du colis
- Numero de suivi envoye par e-mail des l'enlevement
Retractation
Quatorze jours calendrier a compter de la reception, sans justification, formulaire type fourni avec la facture.
- Retour gratuit par etiquette bpost prepayee
- Remboursement dans les 14 jours suivant la reception du retour
- Le produit doit etre complet ; la boite peut etre ouverte
- Le remboursement inclut les frais de livraison standard
Garantie legale de conformite
Deux ans a compter de la delivrance, conformement au droit belge de la consommation.
- Reparation ou remplacement sans frais
- Extension contractuelle optionnelle a trois ans
- Enlevement du colis organise par nos soins
- Mises a jour de conformite et de securite pendant la duree annoncee
Paiement et facturation
Les paiements sont traites par Mollie B.V. Aucune donnee de carte ne transite par nos serveurs.
- Bancontact, Payconiq, Visa, Mastercard, PayPal, virement
- Facture TVA belge envoyee automatiquement
- Numero de TVA accepte pour les professionnels
- Factures conservees dix ans selon la regle TVA belge
Questions frequentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et apres l'achat : connexion, carte memoire, abonnement, livraison, garantie.
Choisir son robot
Quelle difference entre les gammes EBO et ROLA ?
Les EBO sont des robots camera mobiles pour la maison et la famille : surveillance, appels video, compagnie. Les ROLA sont penses pour les animaux : jeu, distributeur de friandises, suivi. La plupart partagent la meme application.
Quel modele choisir ?
L'EBO Air 2 Plus offre le meilleur rapport qualite/prix (camera 3K). Les EBO Max et EBO X sont haut de gamme (4K, IA, navigation autonome). Les EBO SE 2 et Mini sont les plus abordables, le Mini Sport ajoute l'enregistrement 24/7. Pour les animaux : Rola Mini et PetPal a la maison, PetTracker pour le suivi en exterieur.
Les robots montent-ils les escaliers ?
Non. Ils restent sur un niveau et franchissent les seuils et petites pentes. Prevoyez un robot par etage si necessaire.
Mon animal va-t-il en avoir peur ?
Parfois les premiers jours. Laissez le robot a l'arret deux ou trois jours, puis lancez des deplacements courts. La forme culbuto et les sons progressifs aident a l'apprivoisement.
Connexion et carte SIM
Faut-il une carte SIM ?
Non pour les robots EBO et les ROLA d'interieur : ils fonctionnent en Wi-Fi, sans carte SIM ni forfait. Seule exception : le ROLA PetTracker, un collier GPS qui exige une carte nano-SIM et un forfait data mobile.
Quel Wi-Fi faut-il ?
Un reseau domestique en 2,4 GHz, et 5 GHz sur la plupart des modeles. L'EBO SE 2 gere le Wi-Fi 6. Une connexion stable ameliore la fluidite du direct.
Fonctionnent-ils hors de la maison ?
Les robots d'interieur ont besoin de votre Wi-Fi domestique. Pour suivre un animal en exterieur, c'est le role du ROLA PetTracker, qui utilise le reseau mobile.
Carte memoire et stockage
Faut-il une carte microSD ?
Les robots mobiles enregistrent sur carte microSD, jusqu'a 256 Go. Les EBO Air 2 Plus, Max et SE 2 en incluent une (32 Go). Pour les autres modeles, nous proposons des cartes microSD 64, 128 et 256 Go dans la boutique.
Quelle capacite choisir ?
64 Go pour un usage ponctuel, 128 Go pour un usage regulier, 256 Go (le maximum pris en charge) pour les longues absences ou l'enregistrement continu.
Le PetTracker prend-il une carte ?
Non. Le ROLA PetTracker dispose de 32 Go de memoire interne, non extensible par carte microSD.
Abonnement et vie privee
Faut-il un abonnement ?
Non. L'enregistrement local sur la carte ou la memoire interne et les fonctions de base marchent sans abonnement. Le Cloud+ (sauvegarde en ligne) reste une option facultative.
Ou vont mes videos ?
Sur la carte microSD, chez vous. Le nuage n'est utilise que si vous activez l'option Cloud+.
Puis-je filmer une personne chez moi ?
Dans un cadre strictement domestique, oui, en informant les personnes presentes et sans orienter la camera vers la voie publique ou chez les voisins. Voir la note Usage domestique responsable du centre legal.
Les robots font-ils de la reconnaissance faciale ?
Les EBO Max et EBO X la proposent : il s'agit de donnees biometriques. Activez cette fonction en connaissance de cause. Voir la politique de confidentialite.
Livraison et paiement
Quels sont les delais de livraison ?
Expedition sous 72 h, puis livraison bpost en 1 a 2 jours ouvrables en Belgique, gratuite. Point d'enlevement possible. Livraison aussi au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Payconiq, Visa et Mastercard, PayPal et virement bancaire. Le paiement est securise.
La prise est-elle belge ?
Oui, adaptateur de type E avec broche de terre, contrairement aux versions importees des Etats-Unis livrees en fiche americaine.
Garantie, retour et SAV
Quelle garantie en Belgique ?
Garantie legale de conformite de 2 ans, facture belge avec TVA. Depuis le 1er juin 2022, pendant 2 ans, c'est au vendeur de prouver que le defaut n'existait pas a la livraison. Extension optionnelle a 3 ans disponible.
Puis-je changer d'avis apres l'achat ?
Oui, vous disposez d'un droit de retractation de 14 jours a compter de la reception. Les conditions et exceptions figurent dans le document Droit de retractation du centre legal.
Comment contacter le service apres-vente ?
Notre service apres-vente belge est a Ixelles. En cas de panne, nous organisons l'enlevement bpost et suivons le dossier dans votre langue. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous.