Hulp, levering en garantie
Verkocht door een Belgisch bedrijf, met dienst na verkoop in Elsene en een aanspreekpunt in het Nederlands, Frans of Engels.
Levering
Elke bestelling voor 15 u wordt dezelfde dag vanuit Elsene aan bpost overhandigd.
- Belgie, aan huis: gratis, 1 tot 2 werkdagen
- bpost afhaalpunt: gratis
- Luxemburg en Nederland: 6,95 EUR, 2 tot 3 dagen
- Het risico gaat over bij de fysieke overhandiging
- Volgnummer per e-mail zodra het pakket is opgehaald
Herroeping
Veertien kalenderdagen vanaf ontvangst, zonder opgave van reden, met modelformulier bij de factuur.
- Gratis retour met vooraf betaald bpost-etiket
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour
- Het product moet volledig zijn; de doos mag geopend zijn
- De terugbetaling omvat de standaard leveringskosten
Wettelijke garantie
Twee jaar vanaf de levering, conform het Belgische consumentenrecht.
- Kosteloze herstelling of vervanging
- Optionele contractuele uitbreiding tot drie jaar
- Ophaling van het pakket door ons geregeld
- Conformiteits- en veiligheidsupdates gedurende de aangekondigde periode
Betaling en facturatie
Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. Er passeren geen kaartgegevens via onze servers.
- Bancontact, Payconiq, Visa, Mastercard, PayPal, overschrijving
- Belgische btw-factuur automatisch verzonden
- Btw-nummer aanvaard voor professionals
- Facturen tien jaar bewaard volgens de Belgische btw-regel
Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten voor en na de aankoop: verbinding, geheugenkaart, abonnement, levering, garantie.
Uw robot kiezen
Wat is het verschil tussen de EBO- en ROLA-gamma's?
De EBO's zijn mobiele camerarobots voor huis en gezin: bewaking, videogesprekken, gezelschap. De ROLA's zijn voor huisdieren: spel, snoepdispenser, opvolging. De meeste delen dezelfde app.
Welk model kiezen?
De EBO Air 2 Plus biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding (3K-camera). De EBO Max en EBO X zijn high-end (4K, AI, autonome navigatie). De EBO SE 2 en Mini zijn het voordeligst, de Mini Sport voegt 24/7-opname toe. Voor dieren: Rola Mini en PetPal thuis, PetTracker voor buiten.
Kunnen de robots de trap op?
Nee. Ze blijven op een niveau en nemen drempels en kleine hellingen. Voorzie indien nodig een robot per verdieping.
Zal mijn dier schrikken?
Soms de eerste dagen. Laat de robot twee of drie dagen stilstaan en start dan korte bewegingen. De tuimelaarvorm en de geleidelijke geluiden helpen bij het wennen.
Verbinding en simkaart
Is een simkaart nodig?
Nee voor de EBO-robots en de ROLA's voor binnen: ze werken via wifi, zonder simkaart of abonnement. Enige uitzondering: de ROLA PetTracker, een gps-halsband die een nano-simkaart en een mobiel dataabonnement vereist.
Welke wifi is nodig?
Een thuisnetwerk op 2,4 GHz, en 5 GHz op de meeste modellen. De EBO SE 2 ondersteunt Wi-Fi 6. Een stabiele verbinding maakt de livebeelden vloeiender.
Werken ze buitenshuis?
De robots voor binnen hebben uw thuiswifi nodig. Om een dier buiten te volgen dient de ROLA PetTracker, die het mobiele netwerk gebruikt.
Geheugenkaart en opslag
Is een microSD-kaart nodig?
De mobiele robots nemen op microSD-kaart op, tot 256 GB. De EBO Air 2 Plus, Max en SE 2 leveren er een (32 GB). Voor de andere modellen bieden wij microSD-kaarten van 64, 128 en 256 GB in de winkel.
Welke capaciteit kiezen?
64 GB voor incidenteel gebruik, 128 GB voor regelmatig gebruik, 256 GB (het maximum) voor lange afwezigheden of continue opname.
Neemt de PetTracker een kaart?
Nee. De ROLA PetTracker heeft 32 GB interne opslag, niet uitbreidbaar met een microSD-kaart.
Abonnement en privacy
Is een abonnement nodig?
Nee. Lokale opname op de kaart of interne opslag en de basisfuncties werken zonder abonnement. Cloud+ (online back-up) blijft optioneel.
Waar gaan mijn video's heen?
Op de microSD-kaart, bij u thuis. De cloud wordt alleen gebruikt als u de optie Cloud+ activeert.
Mag ik iemand bij mij thuis filmen?
In een strikt huiselijke context wel, mits u de aanwezigen informeert en de camera niet op de openbare weg of bij de buren richt. Zie de nota Verantwoord gebruik thuis in het juridisch centrum.
Doen de robots aan gezichtsherkenning?
De EBO Max en EBO X bieden dit aan: het gaat om biometrische gegevens. Activeer deze functie met kennis van zaken. Zie het privacybeleid.
Levering en betaling
Wat zijn de leveringstermijnen?
Verzending binnen 72 u, daarna bpost-levering in 1 tot 2 werkdagen in Belgie, gratis. Afhaalpunt mogelijk. Ook levering in Luxemburg en Nederland.
Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?
Bancontact, Payconiq, Visa en Mastercard, PayPal en overschrijving. De betaling is beveiligd.
Is de stekker Belgisch?
Ja, adapter type E met aardpen, in tegenstelling tot uit de Verenigde Staten ingevoerde versies met Amerikaanse stekker.
Garantie, retour en dienst na verkoop
Welke garantie in Belgie?
Wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, Belgische factuur met btw. Sinds 1 juni 2022 moet de verkoper gedurende 2 jaar bewijzen dat het gebrek niet bestond bij levering. Optionele uitbreiding tot 3 jaar beschikbaar.
Mag ik na aankoop van gedacht veranderen?
Ja, u hebt een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst. De voorwaarden en uitzonderingen staan in het document Herroepingsrecht in het juridisch centrum.
Hoe contacteer ik de dienst na verkoop?
Onze Belgische dienst na verkoop is in Elsene. Bij een defect regelen wij de ophaling via bpost en volgen wij het dossier in uw taal. Gebruik het contactformulier hieronder.