Juridisch centrum

Herroepingsrecht

Hoe u binnen veertien dagen van gedacht verandert, onder welke voorwaarden, en de zeldzame gevallen waarin het recht niet geldt.

Beginsel en termijn

Voor elke op afstand gesloten aankoop beschikt de consument over veertien kalenderdagen om te herroepen zonder motivering en zonder boete, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht. De termijn loopt vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het goed fysiek in bezit neemt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, loopt hij vanaf de ontvangst van het laatste goed.

Hoe u uw recht uitoefent

Deel ons vóór het verstrijken van de termijn uw beslissing mee via een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan gilles.capelluto@molderez-consult.be. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij uw bestelbevestiging is gevoegd, zonder dat dit verplicht is. Het volstaat dat u uw beslissing hebt verzonden vóór het einde van de veertien dagen. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld op een duurzame drager.

Terugzending van het goed en kosten

Zend het goed zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk veertien dagen nadat u ons uw herroeping hebt meegedeeld. Een vooraf betaald bpost-etiket wordt op verzoek bezorgd. Het goed moet volledig zijn, met zijn toebehoren en laadstation. Het openen van de doos en het uitproberen van het product doen het herroepingsrecht niet vervallen.

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk veertien dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als dat van uw bestelling, tenzij anders overeengekomen en zonder kosten voor u. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het goed hebben teruggekregen of tot u het bewijs van verzending levert. Koos u een duurdere leveringswijze dan de standaardoptie, dan wordt het supplement niet terugbetaald.

Waardevermindering

U mag het product inspecteren en uitproberen zoals in een winkel, om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Uw aansprakelijkheid kan echter in het gedrang komen voor de waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig, bijvoorbeeld schade, langdurig gebruik of het verlies van onderdelen. Wij kunnen dan een evenredig bedrag op de terugbetaling inhouden.

Uitzonderingen en digitale diensten

De wet voorziet in uitzonderingen op het herroepingsrecht, met name: goederen vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd; verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en na levering ontzegeld zijn; verzegelde audio-, video- of software-opnames die na levering ontzegeld zijn. Een EBO- of ROLA-robot valt niet onder de hygiëne-uitzondering: hij blijft herroepbaar, ook na het openen van de doos.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd (bijvoorbeeld een cloudoptie) begint de uitvoering tijdens de termijn pas met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u daardoor het herroepingsrecht verliest. Voor een dienst waarvan u de uitvoering tijdens de termijn uitdrukkelijk vraagt (bijvoorbeeld de activering van een dienst bij de gps-halsband), blijft u een evenredig bedrag verschuldigd voor wat werd geleverd als u nadien herroept.